Jumlah Keseluruhan
RM 845,500
Kos penyelenggaraan setahun (12 bulan) merangkumi semua skop A, B1–B4 dan C
Nilai Projek (Tanpa Lesen)
RM 3.4 Juta
Tidak termasuk lesen MySQL, Tableau & Talend; tanpa SST
Kadar Penyelenggaraan
24.9%
Di bawah kadar 25% daripada harga projek (tanpa lesen)
Sistem Diliputi
5 + 8
5 subsistem RMS dalaman + 8 sistem integrasi pihak ketiga
Pecahan Kos Mengikut Kategori
Sorotan Utama Cadangan
- Penyelenggaraan pencegahan dilaksanakan sekurang-kurangnya 4 kali setahun merangkumi patching, database optimization, backup dan pembersihan sistem secara menyeluruh
- Penyelenggaraan pembaikan secara bulanan - termasuk bug fixing, pemulihan data (data restore & recovery), troubleshooting dan User Acceptance Test (UAT)
- Perkhidmatan helpdesk beroperasi 24 jam × 7 hari dengan mekanisme escalation automatik berdasarkan SLA yang dipersetujui bersama KPT
- Penyelenggaraan integrasi dengan 8 sistem luaran pihak ketiga - MyGRANTS, PPRN, MySitasi, MyRA, MyMoheS, eIPTS, eSIS dan JPN MyIdentity
- Pengurusan 20 Virtual Machine (VM) - 10 persekitaran produksi dan 10 persekitaran pembangunan merangkumi aplikasi, pangkalan data, integrasi, storan dan visualisasi
- Termasuk perkhidmatan vulnerability assessment, pemulihan bencana (DR) dan pemindahan kepakaran teknikal (knowledge transfer) kepada pasukan baharu
Seksyen A - Skop Kerja Keseluruhan Projek merangkumi perkhidmatan pengurusan penyelenggaraan dan sokongan teknikal bagi keseluruhan RMS. Ini termasuk pengurusan lima (5) subsistem utama RMS (SPID, EPS, IPL, Repositori dan Dashboard), pengintegrasian dengan lapan (8) sistem pihak ketiga, serta penyelenggaraan 20 Virtual Machine di persekitaran produksi dan pembangunan. Perkhidmatan ini adalah teras kepada kesinambungan operasi harian Sistem RMS di KPT.
A - Skop Kerja Keseluruhan Projek
RM 222,000
| Bil | Perkara | Kekerapan | Harga/Unit | Jumlah (RM) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Perkhidmatan pengurusan penyelenggaraan dan sokongan teknikal bagi keseluruhan RMS meliputi subsistem SPID, EPS, IPL, Repositori RMS dan Dashboard RMS | 12 bulan | 10,000 | 120,000 |
| 2 | Perkhidmatan penyelenggaraan pengintegrasian RMS dengan 8 sistem pihak ketiga - MyGRANTS, PPRN, MySitasi, MyRA, MyMoheS, eIPTS, eSIS dan JPN MyIdentity | 12 bulan | 5,000 | 60,000 |
| 3 | Penyelenggaraan Virtual Machine (VM) RMS melibatkan 10 VM produksi dan 10 VM pembangunan - merangkumi VM aplikasi, pangkalan data, integrasi, storan fail dan visualisasi | 12 bulan | 3,500 | 42,000 |
| Jumlah Kecil A - Skop Kerja Keseluruhan | 222,000 | |||
Seksyen B1 - Penyelenggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance) dilaksanakan sekurang-kurangnya 4 kali setahun atau mengikut keperluan. Tujuannya adalah untuk memastikan prestasi dan penggunaan sistem pada tahap optimum dengan penggunaan tidak melebihi 70% kapasiti sedia ada. Skop meliputi pemeriksaan berkala, pengemaskinian (patching), pengurusan pangkalan data, pelaksanaan backup, pembersihan fail sementara, pengujian integrasi dan penyediaan dokumentasi lengkap yang disahkan oleh KPT.
B1 - Penyelenggaraan Pencegahan
RM 80,000
| Bil | Perkara | Kekerapan | Harga/Unit | Jumlah (RM) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Pemeriksaan berkala, pengemaskinian sistem (patching anti-virus/malware & akses pengguna), database optimization & indexing, pelaksanaan backup (aplikasi & pangkalan data), pembersihan fail sementara/log/cache, pengujian integrasi submodul (system bind & API) serta penyediaan dokumentasi kerja dan laporan | 4× / tahun | 20,000 | 80,000 |
| 2 | Pematuhan prosedur kerja PM - Borang Penyelenggaraan Pencegahan, Laporan PM (4×/tahun, disahkan KPT), Manual PM bagi setiap aktiviti, Jadual Pelaksanaan (maklum 2 minggu lebih awal), Laporan Capacity Planning (min. 1×/tahun), dan senarai kakitangan berkemahiran tinggi | Termasuk | - | |
| Jumlah Kecil B1 - Penyelenggaraan Pencegahan | 80,000 | |||
Seksyen B2 - Penyelenggaraan Pembaikan (Corrective Maintenance) dilaksanakan secara bulanan meliputi pembaikan dan pengemaskinian ralat (bug fixing), pemulihan data, pengujian diagnosis, pelaksanaan UAT dan penyediaan dokumentasi. Aduan dikategorikan berdasarkan Service Level Agreement (SLA) seperti di Lampiran A1. Borang CM lengkap mesti mengandungi nombor log, tarikh/masa, tindakan pembetulan, tandatangan dan cop rasmi.
B2 - Penyelenggaraan Pembaikan
RM 207,000
| Bil | Perkara | Kekerapan | Harga/Unit | Jumlah (RM) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Pembaikan dan pengemaskinian ralat (bug fixing & update), pemulihan data (data restore & recovery), pelaksanaan pengujian diagnosis dan troubleshooting, User Acceptance Test (UAT) serta dokumentasi kerja dan laporan bulanan | 12 bulan | 17,250 | 207,000 |
| 2 | Pematuhan prosedur kerja CM - Borang CM (no. log, tarikh/masa, tindakan, tandatangan & cop rasmi), Laporan CM bulanan (disahkan KPT), Manual CM, khidmat nasihat teknikal dan penyelesaian bugs/error sepanjang tempoh lantikan berdasarkan aduan/insiden | Termasuk | - | |
| Jumlah Kecil B2 - Penyelenggaraan Pembaikan | 207,000 | |||
Seksyen B3 - Helpdesk & Sokongan Operasi merangkumi dua komponen utama: (1) Pengurusan aduan melalui sistem Helpdesk RMS bagi membolehkan pengguna melaporkan sebarang aduan; dan (2) Pengendalian meja bantuan secara 24×7 yang mampu merekod aduan, memantau status pembaikan, melaksanakan escalation kepada pasukan projek berdasarkan SLA, serta memberi khidmat nasihat dan panduan lengkap kepada pengguna.
B3 - Helpdesk & Sokongan Operasi
RM 138,000
| Bil | Perkara | Kekerapan | Harga/Unit | Jumlah (RM) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Pengurusan aduan melalui sistem Helpdesk RMS bagi membolehkan pengguna melaporkan sebarang aduan berkaitan Sistem RMS secara bersepadu | 12 bulan | 3,500 | 42,000 |
| 2 | Pengendalian meja bantuan (helpdesk) secara 24×7 - merekodkan semua aduan dan memantau status pembaikan, membuat escalation kepada pasukan projek berdasarkan SLA, serta memberi khidmat nasihat, panduan dan cadangan lengkap kepada pengguna | 12 bulan | 8,000 | 96,000 |
| Jumlah Kecil B3 - Helpdesk & Sokongan Operasi | 138,000 | |||
Seksyen B4 - Integrasi Pihak Ketiga merangkumi pengurusan, pemantauan dan pembaikan sambungan (integrasi) antara Sistem RMS dengan sistem luaran sedia ada. Ini termasuk pengurusan API dan pangkalan data bersama pihak ketiga, pemantauan keselamatan integrasi (termasuk menghentikan integrasi serta-merta jika berlaku pencerobohan), serta pengurusan aduan atau insiden integrasi. Tujuannya memastikan kesinambungan data berjalan lancar di Portal SPID RMS.
B4 - Integrasi Pihak Ketiga
RM 90,000
| Bil | Perkara | Kekerapan | Harga/Unit | Jumlah (RM) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Pengurusan, pemantauan dan pembaikan sambungan integrasi antara Sistem RMS dengan sistem luaran, termasuk pengurusan API dan pangkalan data bersama pihak ketiga | 12 bulan | 2,500 | 30,000 |
| 2 | Penyediaan penyelenggaraan bersama pihak ketiga meliputi tanggungan kos dan khidmat nasihat teknikal | 1 kali | 20,000 | 20,000 |
| 3 | Penyelenggaraan API dan user interface (memastikan API, perkhidmatan web dan pautan backend sentiasa berfungsi), pemantauan keselamatan integrasi, serta pengurusan aduan/insiden integrasi | 4× / tahun | 10,000 | 40,000 |
| Jumlah Kecil B4 - Integrasi Pihak Ketiga | 90,000 | |||
Seksyen C - Skop Kerja Umum merangkumi aspek keselamatan ICT (vulnerability assessment), pengurusan penyelenggaraan hasil pengujian prestasi, pemulihan bencana (Disaster Recovery), penambahbaikan kecil kepada subsistem, penambahbaikan UI, pengujian sistem dan pemindahan kepakaran teknikal daripada pasukan lama kepada pasukan penyelenggara baharu bagi memastikan kesinambungan perkhidmatan.
C - Skop Kerja Umum
RM 108,500
| Bil | Perkara | Kos (RM) |
|---|---|---|
| 1 | Pematuhan dasar keselamatan ICT - pemeriksaan berkala, pengujian kerentanan (vulnerability assessment) dan pengemaskinian RMS bagi mengekalkan integriti, kerahsiaan dan ketersediaan sistem | 12,500 |
| 2 | Pengurusan penyelenggaraan pada sistem atau komponen RMS hasil daripada pengujian prestasi atau pengujian keselamatan yang dijalankan oleh mana-mana pihak | 12,000 |
| 3 | Perkhidmatan pemulihan bencana (Disaster Recovery) yang dijalankan sepanjang tempoh penyelenggaraan | 10,000 |
| 4 | Penambahbaikan kecil kepada subsistem sedia ada - penambahan medan, perubahan label, kriteria carian, senarai semak dokumen muat naik/turun dan aliran kerja | 20,000 |
| 5 | Penambahbaikan paparan dan susun atur RMS (user interface) | 15,000 |
| 6 | Pengujian sistem dan pengujian pengguna bagi memastikan perisian dan rangkaian beroperasi dengan baik selepas kerja baik pulih atau penggantian | 7,000 |
| 7 | Pemindahan kepakaran teknikal, dokumentasi dan operasi daripada pembangun/pasukan lama kepada pasukan penyelenggara baharu (4 sesi) bagi memastikan kesinambungan perkhidmatan dan pemahaman kod sumber | 32,000 |
| Jumlah Kecil C - Skop Kerja Umum | 108,500 | |
Penyelenggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance) dilaksanakan sekurang-kurangnya empat (4) kali setahun atau mengikut keperluan. Tujuan utama adalah untuk memastikan prestasi dan penggunaan sistem sentiasa pada tahap optimum, dengan penggunaan sumber tidak melebihi 70% kapasiti sedia ada. Setiap pelaksanaan PM akan disertakan dengan dokumentasi kerja lengkap dan laporan yang disahkan oleh KPT.
Skop Kerja PM (Minimum 4× / Tahun)
- Pemeriksaan berkala bagi memastikan prestasi dan penggunaan sistem pada tahap yang optimum - penggunaan tidak melebihi 70% kapasiti sedia ada pada setiap masa
- Pengemaskinian sistem (patching) meliputi mengemaskini anti-virus/anti-malware dan menyemak serta mengemaskini akses pengguna bagi mengurangkan risiko keselamatan
- Pengurusan pangkalan data - melaksanakan database optimization, indexing dan pembersihan data bagi meningkatkan prestasi dan kelajuan capaian sistem
- Pelaksanaan backup sistem secara menyeluruh meliputi kedua-dua aplikasi dan pangkalan data bagi memastikan keselamatan data
- Pembersihan fail sementara (temporary files), log lama dan cache yang tidak diperlukan bagi mengoptimumkan ruang storan
- Pengujian integrasi bagi setiap submodul RMS termasuk system bind dan API bagi memastikan semua sambungan berfungsi dengan sempurna
- Penyediaan dokumentasi kerja dan laporan penyelenggaraan pencegahan (4 kali setahun) yang lengkap dan disahkan
Pematuhan kepada prosedur kerja PM memastikan setiap aktiviti penyelenggaraan pencegahan didokumentasikan dengan lengkap, dirancang mengikut jadual, dan disahkan oleh Kementerian Pendidikan Tinggi (KPT). Kakitangan yang melaksanakan kerja-kerja ini mesti mempunyai tahap kemahiran yang tinggi dan disahkan oleh KPT.
Prosedur Pematuhan PM
- Mengemukakan Borang Penyelenggaraan Pencegahan selepas selesai penyelenggaraan sebagai bukti kerja-kerja telah dilaksanakan sepenuhnya
- Menyediakan Laporan Penyelenggaraan Pencegahan sekurang-kurangnya 4 kali setahun - laporan disahkan oleh KPT sebelum diterima
- Menyediakan Manual Penyelenggaraan Pencegahan bagi setiap aktiviti yang dilaksanakan sepertimana dilaporkan dalam Laporan PM
- Menyediakan Jadual Pelaksanaan dan memaklumkan kepada KPT dua (2) minggu lebih awal berkaitan penyelenggaraan yang hendak dilaksanakan
- Memaklumkan pengguna sistem dan KPT sekiranya memerlukan system shutdown atau down time sepanjang pelaksanaan PM
- Menyediakan Laporan Capacity Planning sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun bagi perancangan kapasiti masa hadapan
- Menyediakan senarai kakitangan yang akan melaksanakan PM - kakitangan perlu mempunyai tahap kemahiran tinggi dan disahkan oleh KPT
- Mematuhi prosedur PM dan bertanggungjawab sepenuhnya ke atas sebarang kerosakan dan masalah pada Sistem RMS yang berlaku akibat penyelenggaraan
Penyelenggaraan Pembaikan (Corrective Maintenance) dilaksanakan secara bulanan dan bersifat reaktif - bertindak balas terhadap ralat, kerosakan atau insiden yang dilaporkan oleh pengguna. Skop kerja merangkumi pembaikan bugs, pemulihan data, pengujian diagnosis dan pelaksanaan UAT sebelum sebarang pembaikan dilancarkan ke persekitaran produksi.
Skop Kerja CM (Bulanan)
- Pembaikan dan pengemaskinian ralat (bug fixing & update) - mengenal pasti, merekod dan memperbaiki sebarang ralat atau kecacatan pada Sistem RMS
- Pemulihan data (data restore & recovery) - memulihkan data yang rosak atau hilang menggunakan backup yang telah dilaksanakan semasa PM
- Pelaksanaan pengujian diagnosis dan jalan penyelesaian (troubleshooting & solution) - mendiagnosis punca masalah dan melaksanakan penyelesaian yang berkesan
- User Acceptance Test (UAT) - melaksanakan pengujian pengguna bagi memastikan pembaikan memenuhi keperluan sebelum dilancarkan ke produksi
- Penyediaan dokumentasi kerja dan laporan secara bulanan - merekodkan semua aktiviti CM dengan terperinci
Prosedur pematuhan CM memastikan setiap aduan dan insiden direkodkan, dilaporkan dan disahkan dengan lengkap. Borang CM mesti mengandungi maklumat nombor log aduan, tarikh dan masa laporan diterima, tarikh dan masa penyelesaian, penerangan masalah, tindakan pembetulan, tandatangan dan cop rasmi.
Prosedur Pematuhan CM
- Mengemukakan Borang Penyelenggaraan Pembaikan bagi setiap perkhidmatan CM berdasarkan rekod aduan/insiden dan diserahkan kepada pegawai bertanggungjawab
- Menyediakan Laporan CM setiap bulan berdasarkan aduan/insiden yang berlaku - disahkan oleh KPT
- Menyediakan Manual CM bagi setiap aktiviti pembaikan yang dilaksanakan
- Memberi nasihat, panduan dan cadangan penyelesaian lengkap mengenai insiden/pembaikan yang dilaksanakan
- Menyediakan kakitangan berkemahiran tinggi yang mencukupi dalam menyelesaikan masalah
- Bertanggungjawab sepenuhnya ke atas sebarang kerosakan dan masalah pada RMS akibat penyelenggaraan
- Khidmat nasihat teknikal bagi pemulihan dengan kaedah yang tidak memberikan implikasi tinggi kepada sistem sedia ada
- Borang CM lengkap: no. log, tarikh/masa diterima, tarikh/masa selesai, penerangan masalah, tindakan pembetulan, tandatangan & cop rasmi
- Aduan boleh dikemukakan menerusi mesyuarat, emel, panggilan telefon atau media sosial - dikategorikan berdasarkan SLA Lampiran A1
Perkhidmatan Helpdesk & Sokongan Operasi beroperasi 24 jam × 7 hari bagi memastikan sebarang aduan berkaitan Sistem RMS dapat direkodkan, dipantau dan diselesaikan mengikut SLA yang dipersetujui. Sistem ini mempunyai mekanisme escalation automatik kepada pasukan projek sekiranya tiada tindakan diambil dalam tempoh yang ditetapkan.
Sistem Helpdesk RMS
RM 42,000/thn
- Sistem Helpdesk RMS bagi membolehkan pengguna melaporkan sebarang aduan berkaitan Sistem RMS secara bersepadu dan teratur
- Merekodkan semua aduan dan menguruskan serta memantau status pembaikan bagi setiap aduan yang diterima
- Platform pelaporan aduan yang mudah diakses oleh semua pengguna RMS di KPT
Meja Bantuan 24×7
RM 96,000/thn
- Pengendalian meja bantuan (helpdesk) Sistem RMS secara 24 jam × 7 hari tanpa gangguan
- Membuat escalation kepada pasukan projek sekiranya tiada tindakan diambil ke atas aduan berdasarkan SLA yang dipersetujui
- Memberi khidmat nasihat, panduan dan cadangan lengkap kepada pengguna bagi menyelesaikan masalah yang dilaporkan
Skop Kerja Umum (Seksyen C) merangkumi aspek keselamatan ICT, pengujian prestasi, pemulihan bencana, penambahbaikan sistem dan pemindahan kepakaran teknikal. Seksyen ini memastikan kesinambungan perkhidmatan RMS dari sudut keselamatan, kebolehgunaan dan operasi harian.
C - Skop Kerja Umum
RM 108,500
| Bil | Perkara | Kos (RM) |
|---|---|---|
| 1 | Pematuhan dasar keselamatan ICT - pemeriksaan berkala, vulnerability assessment dan pengemaskinian berterusan bagi mengekalkan integriti, kerahsiaan dan ketersediaan sistem | 12,500 |
| 2 | Pengurusan penyelenggaraan hasil pengujian prestasi/keselamatan yang dijalankan oleh mana-mana pihak sepanjang tempoh kontrak | 12,000 |
| 3 | Perkhidmatan pemulihan bencana (Disaster Recovery) bagi memastikan kesinambungan operasi RMS | 10,000 |
| 4 | Penambahbaikan kecil - penambahan medan, perubahan label, kriteria carian, senarai semak dokumen muat naik/turun dan aliran kerja | 20,000 |
| 5 | Penambahbaikan paparan dan susun atur RMS (user interface) bagi pengalaman pengguna yang lebih baik | 15,000 |
| 6 | Pengujian sistem dan pengujian pengguna selepas kerja baik pulih atau penggantian dilakukan | 7,000 |
| 7 | Pemindahan kepakaran teknikal, dokumentasi dan operasi (4 sesi) - memastikan pemahaman mendalam tentang kod sumber dan kecekapan menyelesaikan isu | 32,000 |
| Jumlah Kecil C - Skop Kerja Umum | 108,500 | |
Penyelenggaraan Virtual Machine (VM) melibatkan sejumlah 20 VM - 10 VM di persekitaran produksi dan 10 VM di persekitaran pembangunan. Setiap persekitaran terdiri daripada VM aplikasi (4), pangkalan data/storan (3), integrasi (1), storan fail (1) dan visualisasi/dashboard (1). Kos penyelenggaraan adalah RM 3,500 sebulan merangkumi kedua-dua persekitaran.
Persekitaran Produksi - 10 VM
| Bil | Jenis Virtual Machine | Kuantiti |
|---|---|---|
| 1 | VM Aplikasi - mengendalikan aplikasi utama RMS | 4 VM |
| 2 | VM Pangkalan Data (Storan) - penyimpanan dan pengurusan data | 3 VM |
| 3 | VM Integrasi - mengendalikan sambungan dengan sistem pihak ketiga | 1 VM |
| 4 | VM Storan Fail - pengurusan fail dan dokumen | 1 VM |
| 5 | VM Visualisasi (Dashboard) - paparan data dan laporan | 1 VM |
Persekitaran Pembangunan - 10 VM
| Bil | Jenis Virtual Machine | Kuantiti |
|---|---|---|
| 1 | VM Aplikasi - pembangunan dan pengujian aplikasi | 4 VM |
| 2 | VM Pangkalan Data (Storan) - pengujian dan pengesahan data | 3 VM |
| 3 | VM Integrasi - pengujian sambungan integrasi | 1 VM |
| 4 | VM Storan Fail - pengujian pengurusan fail | 1 VM |
| 5 | VM Visualisasi (Dashboard) - pembangunan paparan dan laporan | 1 VM |
Kos Penyelenggaraan VM: RM 3,500/bulan × 12 bulan = RM 42,000/tahun - merangkumi penyelenggaraan kesemua 20 VM di kedua-dua persekitaran produksi dan pembangunan.
Pengintegrasian RMS melibatkan sambungan dengan lapan (8) sistem luaran sedia ada bersama pihak ketiga. Penyelenggaraan ini memastikan kesinambungan data berjalan lancar di Portal SPID RMS menerusi pengurusan API, pangkalan data dan pemantauan keselamatan integrasi secara berterusan.
8 Sistem Integrasi Pihak Ketiga
| Bil | Sistem | Nama Penuh |
|---|---|---|
| 1 | MyGRANTS | Research Grant Management System - pengurusan geran penyelidikan |
| 2 | PPRN | Public Private Research Network System - rangkaian penyelidikan awam-swasta |
| 3 | MySitasi | Sistem dan Repositori Penerbitan Ilmiah Malaysia - pengurusan sitasi dan penerbitan |
| 4 | MyRA | Malaysia Research Assessment Instrument System - penilaian penyelidikan universiti |
| 5 | MyMoheS | Ministry of Higher Education Malaysia System - sistem utama kementerian |
| 6 | eIPTS | Sistem Institusi Pendidikan Tinggi Swasta - pengurusan IPTS |
| 7 | eSIS | Staff Information System JPPKK - maklumat kakitangan politeknik/kolej komuniti |
| 8 | JPN MyIdentity | JPN MyIdentity - pengesahan identiti warganegara |
Sistem RMS terdiri daripada lima (5) subsistem utama yang diselenggarakan di bawah kontrak ini. Setiap subsistem mendapat perkhidmatan pengurusan penyelenggaraan dan sokongan teknikal secara bulanan bagi memastikan operasi berjalan lancar dan tanpa gangguan.
5 Subsistem Utama RMS
| Bil | Subsistem | Keterangan |
|---|---|---|
| 1 | SPID | Sistem Pengurusan ID - pengurusan identiti dan capaian pengguna RMS merentas semua subsistem |
| 2 | EPS | Education Policy Studies - subsistem kajian dasar pendidikan dan penyelidikan berkaitan |
| 3 | IPL | Geran Kerjasama Industri dan Pihak Luar - pengurusan geran kerjasama dengan industri |
| 4 | Repositori RMS | Repositori utama penyimpanan data dan dokumen penyelidikan secara berpusat |
| 5 | Dashboard RMS | Dashboard pengurusan dan visualisasi data - paparan analitik dan laporan bagi pembuat keputusan |
Service Level Agreement (SLA) menetapkan tahap perkhidmatan yang dipersetujui antara Unijaya Resources dan Kementerian Pendidikan Tinggi (KPT). Aduan dikategorikan berdasarkan empat (4) tahap keutamaan - Kritikal, Tinggi, Sederhana dan Rendah - dengan masa respons dan penyelesaian yang berbeza bagi setiap tahap. Aduan boleh dikemukakan menerusi mesyuarat, emel, panggilan telefon atau media komunikasi lain termasuk media sosial. Mekanisme escalation automatik disediakan jika tiada tindakan diambil dalam tempoh yang ditetapkan.
SLA - Kategori Aduan & Masa Penyelesaian
| Keutamaan | Keterangan | Masa Respons | Masa Selesai |
|---|---|---|---|
| Kritikal | Sistem tidak boleh diakses sepenuhnya atau berlaku kehilangan data kritikal | ≤ 1 jam | ≤ 4 jam |
| Tinggi | Fungsi utama terjejas atau ralat kritikal pada modul penting yang menghalang operasi | ≤ 2 jam | ≤ 8 jam |
| Sederhana | Fungsi terjejas tetapi sistem masih boleh beroperasi - masalah paparan atau fungsi sampingan | ≤ 4 jam | ≤ 3 hari |
| Rendah | Permintaan penambahbaikan kecil atau pertanyaan teknikal yang tidak menjejaskan operasi | ≤ 1 hari | ≤ 5 hari |
Prosedur Pelaporan & Escalation
- Aduan dikemukakan menerusi pelbagai saluran - mesyuarat, emel, panggilan telefon atau media komunikasi lain termasuk media sosial
- Escalation automatik kepada pasukan projek dilaksanakan sekiranya tiada tindakan diambil ke atas aduan berdasarkan tempoh SLA yang dipersetujui
- Setiap Borang CM mesti mengandungi maklumat lengkap - nombor log aduan, tarikh dan masa laporan diterima, tarikh dan masa penyelesaian, penerangan masalah, tindakan pembetulan, wakil syarikat dan pengesahan pegawai KPT bertandatangan beserta cop rasmi
- Laporan Penyelenggaraan Pembaikan disediakan setiap bulan berdasarkan aduan/insiden - disahkan oleh KPT sebelum diterima rasmi
- Khidmat nasihat teknikal disediakan bagi proses pemulihan dengan kaedah yang tidak memberikan implikasi tinggi kepada sistem sedia ada
Nota: SLA terperinci merujuk kepada Lampiran A1 dalam dokumen asal. Jadual di atas adalah ringkasan standard bagi perkhidmatan penyelenggaraan RMS.
Justifikasi Harga Penyelenggaraan - Unijaya Resources menawarkan sebut harga penyelenggaraan RMS pada kadar di bawah 25% daripada harga projek (tanpa lesen). Kadar ini adalah kompetitif dan bersesuaian dengan skop kerja yang merangkumi penyelenggaraan pencegahan, pembaikan, helpdesk 24×7, integrasi pihak ketiga serta skop kerja umum termasuk keselamatan ICT dan pemulihan bencana. Jadual di bawah menunjukkan kadar penyelenggaraan mengikut amalan standard industri sebagai rujukan.
Pengiraan Kadar Penyelenggaraan
| Nilai Projek Keseluruhan (tanpa SST) | RM 4,300,000 |
| Tolak: Lesen Perisian (MySQL, Tableau, Talend) | RM 900,000 |
| Nilai Projek Tanpa Lesen | RM 3,400,000 |
| Cadangan Kos Penyelenggaraan (12 bulan) | RM 845,500 |
| Kadar = RM 845,500 ÷ RM 3,400,000 | 24.9% |
Justifikasi & Kelebihan Utama
- Kadar 24.9% - di bawah 25% daripada harga projek (tanpa lesen), kompetitif dan berpatutan
- Merangkumi skop penyelenggaraan yang menyeluruh - pencegahan (PM), pembaikan (CM), helpdesk 24×7 dan integrasi pihak ketiga
- Meliputi pengurusan 20 VM (produksi & pembangunan), integrasi 8 sistem pihak ketiga serta 5 subsistem RMS dalaman
- Termasuk perkhidmatan tambahan - vulnerability assessment, pemulihan bencana (DR), penambahbaikan UI dan knowledge transfer
Kesimpulan: Unijaya menawarkan kadar penyelenggaraan 24.9% (di bawah 25%) daripada harga projek tanpa lesen. Kadar ini merangkumi perkhidmatan penyelenggaraan yang komprehensif termasuk sokongan 24×7, pengurusan 20 VM, integrasi 8 sistem pihak ketiga, pemulihan bencana dan vulnerability assessment - memberikan nilai terbaik kepada KPT.